Alution

Lösungen

Vom täglichen Problem zum verlässlichen Prozess.

Alution bündelt die Aufgaben, die im Service zusammengehören. Starten Sie mit Ihrem wichtigsten Bereich und erweitern Sie die Plattform entlang Ihrer Abläufe.

Gemeinsame Plattform

Ein durchgängiger Prozess – vom Eingang bis zur Abrechnung.

Jede Anfrage durchläuft in Alution vier Stationen. Die Features greifen dabei ineinander, statt nebeneinander zu stehen.

IT-Dienstleister & MSPsInterne ITTeams & HoldingsÖffentlicher SektorE-Commerce & LogistikAußendienst
  1. 01

    Erfassen

    Alles kommt zentral an.

    Helpdesk E-Mail-Integration

    Wandeln Sie eingehende E-Mails automatisch in Tickets um. Zentraler Posteingang für effizienten Support ohne Chaos.

    360°-Kundensicht

    Kontakte, Vorgangs- und Kontakt-Historie, Reklamationen und das RMA-Statusportal – ohne doppelte Datenpflege zusammengeführt.

  2. 02

    Steuern

    Richtig zugewiesen, priorisiert.

    Smart Ticketing

    Routing, Prioritäten, Child-Tickets und SLA-Eskalationen führen jede Anfrage zum richtigen Team.

    Lucia AI

    Kategorisierung, Priorisierung und Antwortvorschläge reduzieren Routine im Servicealltag.

  3. 03

    Bearbeiten

    Effizient im Team erledigt.

    No-Code Workflows

    Formulare, Regeln und Genehmigungen passen sich Ihren Prozessen an: Team- und Projektzuordnung, Kalender & Aufgaben, Rollen und Rechte – ohne Programmierung.

    Die Toolbox

    Nützliche Helfer für den Alltag: Briefgenerator für professionelle Korrespondenz, Reisekostenrechner und Formularwesen.

  4. 04

    Abschließen

    Dokumentiert und abrechenbar.

    Zeiterfassung

    Leistungen entstehen direkt am Vorgang – minutengenau, nachvollziehbar und abrechnungsfertig, inklusive Kontingentwarnungen, Vertragsfristen und wiederkehrender Abrechnung.

    Automation & API

    Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und verbinden Sie Alution Cloud über die API mit Ihren bestehenden Systemen.

Das Fundament – in jeder Station

Ort- & geräteunabhängig

Arbeite, wo und womit Du willst. Alution läuft direkt und sicher im Browser – im Büro oder im Homeoffice, auf Smartphone, Tablet oder Desktop. Alution passt sich Deinem Arbeitsstil an und ist da, wo Du bist.

Audit & Sicherheit

Lückenlose Historisierung, DSGVO-Konformität und Hosting in deutschen Rechenzentren.

Offene Plattform

REST-API, Webhooks und native Anbindungen verbinden Ihre bestehende Systemlandschaft.

Einblicke

Die Plattform in der Praxis.

Eigene Tabellen-Layouts machen die Ticketübersicht so übersichtlich, wie Ihr Team arbeitet.
Wiederkehrende Aufgaben entstehen automatisch als Tickets und Termine.
Der Planer zeigt Einsätze, Termine und Auslastung des Teams auf einen Blick.

Zum Vergrößern einfach auf ein Bild klicken.

ERP-Anbindung

Vom Ticket zum abrechenbaren Vorgang.

Alution lässt sich an nahezu jede ERP-Lösung anbinden. Stammdaten werden synchronisiert, Zeiten und Artikel direkt am Ticket erfasst und als Vorgang ins ERP übergeben – ohne doppelte Eingaben.

Die Grafik zeigt den Ablauf exemplarisch am Beispiel von microtech.

Zu den Kooperationen
Exemplarischer Integrationsablauf: Alution Cloud, Sync-Dienst und ERP-System.

Nächster Schritt

Sehen Sie, wie Alution Ihre Abläufe löst.

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